متابعة التذاكر
كيفية متابعة حالة تذكرتك
متابعة التذاكر
يمكنك متابعة حالة تذكرتك في أي وقت.
حالات التذكرة
- مفتوحة - تم استلام التذكرة
- قيد المراجعة - يراجعها فريق الدعم
- قيد المعالجة - يعملون على الحل
- مغلقة - تم حل المشكلة
متابعة التذكرة
- سجل الدخول إلى حسابك
- انتقل إلى "الدعم"
- اضغط على التذكرة المطلوبة
- سترى جميع الردود
الرد على التذكرة
- افتح التذكرة
- اكتب ردك
- أرفق ملفات إذا لزم
- اضغط "إرسال"
إعادة فتح تذكرة مغلقة
- افتح التذكرة المغلقة
- اضغط "إعادة فتح"
- اكتب سبب إعادة الفتح
- أرسل الرد
تقييم الدعم
- يمكنك تقييم الدعم بعد إغلاق التذكرة
- يساعدنا في تحسين الخدمة
- التقييم اختياري
نصائح
- كن محدداً في ردودك
- أرفق معلومات إضافية عند الحاجة
- راجع التذكرة بانتظام